01. 商品・在庫について

在庫状況はいつ時点の情報ですか？

在庫情報は随時更新しており、できる限り最新の情報を掲載しております。
ただし、販売や取り置きなどにより、表示されている在庫状況と実際の在庫状況が異なる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

在庫「○」となっているのに、店頭に在庫がありません

在庫情報は、実際の在庫状況と異なる場合がございます。恐れ入りますが、詳しい在庫情報につきましては、店舗へ直接お問い合わせください。

未刊商品の検索は可能か？

可能です。一部、商品登録前の場合や取り扱いのない商品に関しては検索結果に表示されないことがございます。

02. 取り寄せについて

取り寄せ可能な店舗を教えてください

こちらの店舗検索ページよりご確認ください。

取り寄せた商品の受取期限はありますか？

店頭着荷日より10日以内に商品の引き取りをお願いいたします。11日以上経過した場合、商品をお渡しできない可能性がございます。

代金の支払いタイミング・方法を知りたい

商品引き取り時に書店店頭にてお支払いください。支払い種別は店舗により異なります。詳しくは、店舗へ直接お問い合わせください。

サイト内で代金を支払えますか？

オンライン上での決済は承っておりません。商品受取時に書店店頭にてお支払いをお願いします。

送料はかかりますか？

送料はかかりません。

会員登録をしないと取り寄せはできないのですか？

会員登録をせずに取り寄せることも可能です。「ゲスト購入」より必要情報をご入力の上、お取り寄せください。

自宅や指定住所へ取り寄せることはできますか？

当サイトでは受取可能店舗以外への取り寄せはできません。自宅や指定住所への取り寄せを行う場合は、オンライン書店 Honya Club.comをご利用ください。

取り寄せにどのくらいの日数がかかりますか？

注文確定後、1～2日で発送となります。（土日祝日、年末年始等は出荷がない場合がございます）
ご注文時にメールアドレスを入力した場合は、発送完了後にメールにてご案内しております。
また、一部の書店では、店頭着荷時にも入荷案内メールをお送りしています。※詳しくは受け取り店舗へ直接お問い合わせください。

取り寄せできない商品はありますか？

一部商品の取り寄せはできません。商品詳細ページの「お取り寄せ」が○の商品のみ、お取り寄せが可能です。

予約注文はできますか？

可能です。

商品によってメールアドレスの入力が必要な場合と不要な場合があるのはなぜですか？

予約商品（未刊商品）のお取り寄せでは、メールアドレスの入力が必須となります。
また、既刊商品のお取り寄せについては、メールアドレスの入力を必須とするかどうかを書店ごとに設定しているため、受取書店によって入力要否が異なります。

きちんと注文できたか確認したい

ログイン後にご注文の場合、マイページ「購入履歴」よりご確認いただけます。
また、取り寄せ時にメールアドレスを入力された場合、注文完了メールをお送りしております。
上記以外の方法で確認したい場合は、直接店舗へお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

受取店舗情報を確認したい

こちらの店舗検索ページより確認したい店舗を選択すると、店舗情報詳細ページへ遷移できます。

領収書の発行はできますか？

当サイトでの発行はできません。書店店舗で商品受け取りの際に、スタッフへお申し付けください。

03. 会員登録について

会員登録は無料ですか？

無料でご登録いただけます。

会員登録は必須ですか？

必須ではありません。会員登録せずに、商品・在庫検索および商品の取り寄せをすることも可能です。

登録情報を変更したいです

ログインし、マイページ「会員情報変更」よりご変更いただけます。

購入履歴を確認したいです

ログインし、マイページ「購入履歴」よりご確認いただけます。

ほんらぶWEBでポイントは貯まりますか？

ほんらぶWEB上ではポイントは貯まりません。
Honya Clubカードを発行もしくは連携することにより、Honya Clubポイントを貯めることは可能です。※一部書店のみ

お気に入り商品はどこから登録・解除できますか？

商品詳細ページの「しおりマーク」を押すことで登録・解除が可能です。
ご登録中のお気に入り商品一覧は、【マイページ＞商品リスト＞お気に入り】よりご確認いただけます。

お気に入り店舗はどこから登録・解除できますか？

以下2通りの方法がございます。
①店舗一覧ページおよび店舗詳細ページの「ハートマーク」を押すことで登録・解除が可能です。
②ログインし、【マイページ＞アカウント＞会員情報変更】内の「お気に入り店舗」から登録・解除が可能です。

お気に入り商品/店舗の登録上限数はありますか？

1アカウントにつき、お気に入り商品は上限なし、お気に入り店舗は5店舗までご登録いただけます。

退会したいです

ログインし、マイページ「退会をご希望の方はこちら」より、退会手続きを行ってください。

04. Honya Clubカードについて

Honya Clubカードとは何ですか？

書店のポイントサービスです。Honya Club加盟書店にて、お買い物時にポイント付与・利用いただけます。
※ご入会いただいたHonya Club加盟書店及び同チェーン内のHonya Club加盟書店でのみご利用いただくことができます。
※複数のチェーンで同じカードを利用することはできないため、チェーンごとに発行が必要となります。
※ポイント付与率、還元方法等につきましては、チェーンごとに異なります。詳しくは入会希望のチェーンへお問い合わせください。

ポイントカードに関する規約を確認したいです

Honya Club会員規約をご確認ください。

Honya Club加盟店であればどこのHonya Clubカードでも新規発行・連携が可能ですか？

Honya Club加盟店のうち、ほんらぶWEBサービス内での入会・連携機能を導入している店舗に限ります。

ポイントはいつ付与されますか？

商品を店頭でお受け取りの際、お会計時に付与されます。代金のお支払い時にポイントカード画面をご提示ください。

ほんらぶWEBで付与されたポイントに期限はありますか？

通常のHonya Clubポイントと同じです。ポイントの有効期限は店舗により異なるため、詳しくは店舗へ直接お問合せください。

ほんらぶWEBで発行するHonya Clubカードと書店店頭で発行するHonya Clubカードの違いは何ですか？

ほんらぶWEBで発行する場合、カード本体はお渡ししておりません。
また、個人情報につきましては、お客様ご自身でインターネット上からご登録いただく必要がございます。
カード本体をご希望の方や、個人情報を用紙に記入したい場合は、書店店頭にてご入会手続き後、ほんらぶWEBへ連携することも可能です。
※一部店舗では、書店店頭での入会を受け付けていない場合がございます。詳しくは入会希望の店舗までお問合せください。

ポイントを利用する方法は？

ほんらぶWEBポイントカード表示画面に「貯めたポイントの利用を有効にする」が表示されていない場合は、お会計時にポイントカードをご提示の上利用したいポイント数をお伝えください。
「貯めたポイントの利用を有効にする」が表示されている場合は、文字を押しリンク先ページより会員情報のご登録をお願いいたします。
※すでにHonya Club.comへご登録済のお客様は、Honya Club.comへログイン後マイページよりHonya Clubカードの登録を行ってください。

店舗で発行したHonya Clubカードを連携したいが、生年月日認証ができません

カードの個人情報登録が完了していない可能性があります。
【入会時に個人情報を用紙に記入した方】発行チェーン内のHonya Club加盟店へお問合せください。
【入会時に個人情報を用紙に記入していない方】インターネット上からお客様ご自身で個人情報を登録する必要がございます。
以下の手順で個人情報をご登録の上、連携手続きを進めてください。

Honya Clubカードを発行した店舗がわからない、または発行店舗が閉店している場合はどうしたらいいですか？

Honya Clubカード裏面に記載されている店舗情報をご確認ください。
発行店舗が閉店している場合でも、同一チェーンの店舗で生年月日の登録状況を確認できますので、お近くのチェーン店舗へお問い合わせください。
※一部、Honya Clubカードを取り扱っていない店舗もございます。Honya Clubカード取扱店舗については、各店舗へお問い合わせください。

連携を解除したいです

マイページ内「ポイントカード発行・編集画面」より解除が可能です。
解除したいカードの右側にある「解除」ボタンを押下し、お手続きください。

連携できるカード枚数の上限はありますか？

1アカウントにつき、5枚までご登録可能です。

05. このサイトについて

推奨環境を知りたいです

本サイトを快適にご利用いただくため、以下の環境でのご利用を推奨しています。

【パソコン】
・OS：Microsoft Windows 11
ブラウザ：Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Google Chrome の各最新版

【スマートフォン・タブレット】
・OS：iOS 18.0
ブラウザ：Safari の最新版
・OS：Android 16.0
ブラウザ：Google Chrome の最新版

※ 各ブラウザのバージョンは、2026年の動作検証時点での最新版です。

個人情報はどのように扱われますか？

プライバシーポリシーをご確認ください。

利用規約を確認したいです

ほんらぶWEB利用規約をご確認ください。

06. トラブル発生時

ページが正しく表示されません

ページが正しく表示されない場合は、以下をお試しください。
・ページを再読み込みする
・ブラウザを一度閉じて、再度開く
・ブラウザのキャッシュやCookieを削除する
・別のブラウザや端末でアクセスする
・通信環境を確認する
上記をお試しいただいても解決しない場合は、時間をおいて再度アクセスしてください。

注文完了（商品出荷）メールが届きません

注文完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・登録したメールアドレスに誤りがないか確認する
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する
・「@honyaclub.com」からのメールを受信できるよう設定する
・メールボックスの容量を確認する
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、注文履歴からご注文状況をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了後に注文内容の変更/キャンセル/返品はできますか？

注文完了後の変更/キャンセルは承っておりません。返品については、受取店舗へお問い合わせください。

注文番号がわからなくなった場合、どうしたらいいですか？

ログイン後にご注文いただいた方は、マイページ「注文履歴」よりご確認いただけます。
会員登録されていない方は、受け取り店舗へご確認いただくかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインできません

ログインできない場合は、以下をご確認ください。
・メールアドレス（ログインID）とパスワードに誤りがないか確認する
・大文字・小文字やスペースが入力されていないか確認する
・パスワード再設定を行う
・ブラウザを再起動し、再度ログインする
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインIDに設定したメールアドレスを忘れました

恐れ入りますが、再度「会員登録」よりご登録をお願いいたします。
なお、会員登録済のメールアドレスをご入力された場合には、すでに登録済みである旨のメールが送信されます。

パスワードを忘れました

ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いします。

ポイントが付与されていません

通信状況などの影響により、ポイントの付与に時間がかかる場合があります。
しばらく時間をおいて、再度ポイント数をご確認ください。それでもポイントが付与されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

07. その他

上記以外の内容についてお問合せしたいです

上記で解決しない場合や、その他のお問い合わせについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。